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La valutazione della qualità nei servizi: metodi, tecniche, esperienze

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Editore: Fondazione Zancan
Collana: Scienze sociali e Servizi sociali
Anno di pubblicazione: 2000
Codice ISBN: 978-88-85660-57-6
Autore: T. Vecchiato, a cura di
Numero di pagine: 292

Il volume affronta in modo interdisciplinare i temi della verifica e della valutazione nei servizi sociali e sanitari, approfondendo i diversi livelli in cui essa può essere realizzata, e cioè a livello di intervento, servizio, progetto, processo, esito. Le proposte evidenziano gli aspetti teorici e metodologici necessari per affrontare in modo appropriato i problemi. Tengono conto della normativa di riferimento, con particolare attenzione alle dimensioni della qualità e della umanizzazione dei servizi. Hanno come attenzione principale il livello operativo. A questo scopo il testo è corredato da esperienze e da esemplificazioni utili a facilitare la traduzione pratica delle soluzioni proposte a livello di intervento professionale, di gruppo di lavoro e di servizio. Una sezione è dedicata ai temi della misurazione, della selezione delle variabili e degli indicatori, integrando metodi quantitativi e qualitativi. E' affrontato anche il tema della valutazione partecipata con il coinvolgimento di operatori, persone utenti, famiglie, volontari.
Per queste sue caratteristiche il volume è utilizzabile per la formazione universitaria, per l'aggiornamento professionale degli operatori sociali e sanitari, per valutare interventi, servizi e progetti.

La qualità nei servizi alle persone (T. Vecchiato). Esperienze di valutazione (T. Vecchiato). Verifica e valutazione: questioni generali e scelte operative (T. Vecchiato). Qualità e formazione (T. Vecchiato). La promozione della qualità nella legislazione (F. Rao). La scelta del contraente della pubblica amministrazione secondo criteri di qualità (F. Rao). Qualità nei servizi socio-sanitari e management aziendale (C. Favaretti e P. De Pieri). Condizioni di qualità nel lavoro per progetti (T. Vecchiato). Lavorare per progetti a diretto contatto con l'utenza (A. Pompei). La valutazione di esito nel lavoro a diretto contatto con l'utenza (A. Pompei). La misurazione: un approccio all'osservazione standardizzata della realtà (F. Ongaro). La valutazione partecipata (T. Vecchiato). La valutazione di processo: definizioni concettuali e approcci metodologici (F. Foglietta). Documentare e valutare: un'esperienza di formazione/intervento (A. Petronio). Un caso di valutazione di processo (a cura di F. Foglietta).